1假设潜在客户已经一起购买
当潜在客户反复出现购买信号，但犹豫不决时，在线客服可以使用“选一”技术。例如，在线客服可以指着顾客说：“你想要浅蓝色的上衣还是浅白色的？”或者说：“今天为您安排送货有什么问题吗？”。这种“两选一”的提问技巧，只要潜在客户选择其中一种，其实你帮他下定决心购买。
客服表达的中心思想是：在浅白色和浅蓝色之间，3天内交货还是2天内交货，你说什么就做什么。
2帮助潜在客户选择
许多潜在客户即使打算购买，也不喜欢快速签署订单。他总是挑选产品，不停地在产品颜色、规格、款式和交货日期上打转。此时，智能在线客服将改变策略，暂时不讨论订单问题，并热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、交货日期等，一旦上述问题解决，您的订单将如愿以偿。
客服表达的核心理念是：红色显示气质，白色看起来像淑女，蓝色很年轻，大码适合你，中号可以穿，小号可以挤，当天送货，三天内送货。
3.用“怕买不起”的心态
人们经常想要买一些不可用的东西。网上客服可以利用这种“怕不买”的心理方便下单。例如，在线客服可以指着客户说：“这个产品只是最后一个。短期内不会重新进货。如果你不买，你就得不到它。”或者说：“今天是折扣价的最后期限。请抓住这个机会。，您明天就买不到这个折扣价了。”
客服表达的中心思想是：买了就赚；不买，就不能再买了。如果今天便宜了，你就不买了，明天就贵了，赔了钱。
4买一点试试看
当潜在客户想购买你的产品，但他们对产品没有信心时，在线客户服务可以建议他们购买一点，然后先试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始的订单数量有限，但在对方试用满意后，你可能会接到一个大订单。这种“试一试”的技巧还可以帮助潜在客户做出购买决定。
客服表达的中心思想是：怕产品不好？没关系，买一点先试试。如果你买了它，你就不会受苦，你不会被愚弄，你很满足。
5、想赶上吗
一些潜在客户天生就优柔寡断。尽管他们对你的产品感兴趣，但他们总是拖延时间，不做决定。这时，网上客服不妨装作很忙的样子接待其他顾客，摆出他们没时间照顾他的样子。这种忙碌的行为有时会促使对方下决心。
客服表达的中心思想是：想谈就停，想推广就停，要拒绝，还是欢迎，敌人不动，我不动，敌人就要动，我不动？
6修辞回答
所谓反问句，是指当潜在客户询问某一产品时，碰巧没有产品，他必须用反问句来下订单。例如，一位潜在客户问：“你有银白色的手机吗？”此时，在线客服不应直接回答“不”，而应反问：“对不起，我们只有白色、棕色和粉色。这些颜色你喜欢哪一种？”
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