引入高级的数据分析手段,用科学的方法而不仅仅是管理人员的经验去发现并解决问题,是苏州电话座席外包公司进行语音呼叫的手段.苏州呼叫中心哪家好,南京赢想力,自有海量数据库
苏州电话呼叫公司赢想力的电话坐席外包有两种形式。一种是纯人工接听,另外一种则是语音呼叫加人工接听

苏州电销客服外包的技巧有哪些

 

电话营销客服外包的技巧:

1、有兴趣购买的客户,对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通,取得客户的信任后,尽快将客户过渡到下一阶段。

2、考虑、犹豫不决的客户,对此类客户目前的阶段就是沟通、联络,不要过多的去营销产品。我们要使用不同的策略,千万不要电话接通后立即向客户营销产品,而是要与客户沟通,了解客户的需求、兴趣,拉进与客户的距离,通过几次电话沟通,将客户区分为有兴趣购买的,近期不买的,肯定不买的类型从而区别去对待。

3、已经报过价没有信息回馈的客户,对于此类客户主要要询问一下客户对产品的售后服务,产品质量,使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈,不过价格是客户一直关心的更大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处。也要让客户觉得物有所值,在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性,但一定要强调回报,比如“如果你能够现款提货,我可以在价格上给予5%的优惠待遇”这样子的话即可以让客户对我们的产品更进一步的了解,在价格方面也有一定回旋的余地。

电话营销客服外包的原则:

1、见客户或联系客户,真诚和微笑是最重要的!让人感觉你是一个值得信赖的人!然后再谈生意上的问题!

2、形象也很重要,注意自己的职业形象,特别是面对客户的时候,参加展会,外貌,精神面貌都很重要,好的亲和力会助你一臂之力。

3、要主动的提出签约的请求,为的就是让客户给你一个明确的态度,让有需求的客户能和你签约,而不能签约的客户也要找理由来拒绝你。我们很多的销售人员由于害怕被拒绝,不敢要求客户签约,结果是能签约的单签不到,出了门或者放下电话还不知道这个客户到底需不需要自己的产品。
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