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销售的六大沟通技巧!

 

1.不要谈论夸张和谎言

任何产品都有好的一面和不好的一面。作为一名销售人员,你应该站在客观的角度,与客户清楚地分析产品的优势和长处,并帮助客户“四处购物”。了解市场情况可以说服客户接受您的产品。任何欺骗和夸大的谎言都是销售的天敌,这不仅会吸引顾客,而且会对商店乃至品牌的声誉产生不可逆转的影响。

第二,提问

销售人员应该以自然的方式激发顾客的购买欲望。这是提问的方式。通过提问,我们可以得出以下结论:找出客户在想什么?找出客户的真正动机如何?了解客户相信什么?通过提问,你可以控制并引导他们的注意力,让他们进入你想要的状态。但是,请记住,在您向客户提问后,您必须从客户那里得到一些肯定的回答,例如“是”、“对”等等。这可以让客户感到舒适。

3.不时表扬您的客户

卡内基说,“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美。”每个人都觉得有些事情值得夸耀。如果一个销售人员能够抓住顾客的心理并加以利用,他就能够成功地接近顾客并获得表扬。当你开始销售时,很容易获得客户对你的好感,成功销售的希望也大大增加。当然,互相称赞不是一个好词,仅仅两句话就可以有效。如果方法不当,就会产生相反的效果。因此,在使用恭维法时,销售人员必须专注于目标,了解情况,并选择正确的方法。适时赞美。同时,您的表扬必须是真诚的,让客户觉得您的表扬是发自内心的。表扬是更重要的销售技巧之一。好好学习,好好练习,好好利用这项技能,你一定会得到越来越多的订单。

4.不要说负面的话

演讲的积极和消极,或者说积极和消极,是演讲时必须注意的另一个重要方面。永远不要对顾客说不。每个人都不愿意被拒绝,其实不是因为目的没有达到和失去,而是不喜欢被拒绝的感觉。在销售中,给客户更多积极的回答会让他们觉得你是真诚的。即使客户的要求有时确实很苛刻,并且没有办法无条件地实现,那么您可以先确认,然后附加条件,这样客户会更容易接受。例如,你可以说“是的,但是这样做的代价是……”。

第五,使用不太专业的术语

将客户视为同事并对其进行培训,他们充满专业精神,以表现出非常专业的一面。但事实上,在云雾中,客户被规避,他们根本不想听。我不懂很多专业词汇,那么买产品呢?如果你能用简单的词语来转换这些术语,使人们能够清楚地理解它们,那么沟通的目的就可以有效地实现,产品销售就可以毫无阻碍地实现。此外,说话的积极和消极或积极和消极是说话时必须注意的另一个重要方面。客户不会注意你有多少代理商、商店、专利和证书。客户只关注你能给他带来什么好处,你的产品能满足什么需求,解决什么问题!营销不是给你你所拥有的,而是客户真正想要的!营销必须做你想做的!

6.为客户着想,站在对方的立场说话

看看现在,有多少销售人员整天忙个不停,但还是没有结果,为什么?因为他们对自己的需求充满了想法,他们不认为客户需要购买任何东西。为了这个需要,他们也会上街去买。相反,如果销售人员能够理解他们的服务,他们就是在帮助人们解决问题。在这种情况下,人们当然会为他的东西买单。每个人都需要满足自己,理解他人的需求,才能得到他人的欣赏,也能够接受他人的好意和欢迎。

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