目前市场上的呼叫中心系统建设方式主要有传统和云呼叫中心两大类。传统型分为本地自建和外包。传统的搭建方式各有优缺点，需要根据企业的实际情况进行选择，而云呼叫中心适合大部分企业。下面分别介绍一下。
1、本地自建：根据企业需求，在企业所在空间搭建完整的呼叫中心系统，服务器本地部署。这种建设方案造价非常高，往往需要几十万，适合政府、电信运营商、大型集团企业等对数据安全要求非常高的企业。
2、外包：外包，顾名思义，就是将企业的呼叫中心业务外包给外部服务商。企业使用的客服人员、呼叫中心系统和站点均由外包服务商提供。企业只需培训客服人员即可。该方案的缺点是服务质量不受企业控制，无法保证企业的数据。但是对于那些只需要几个客服人员的企业来说，还是可以使用这个方案的。
3、云呼叫中心：云呼叫中心系统是一种比较主流的呼叫中心建设方式，不受时间和空间限制，可以灵活部署。而且，云呼叫中心系统还可以接入多种渠道，如传统电话、手机、在线客服、邮件、短信等，连接企业的各个渠道，进行统一管理。
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