近年来，在企业的呼叫中心出现了这样一种服务——外包电话服务。
这项服务主要是呼叫中心客服外包平台为企业提供专业的电话客服。服务的类型包括销售客服(也叫售前客服)和售后客服。但是网上对这项服务的评价不一，这也给很多对这项服务有初步了解的企业带来了很多问题。他们不知道该相信谁。下面详细客观的介绍一下呼叫中心客服外包平台的电话服务。
1.电话客服外包有利于企业业务的快速发展
由于省去了从零开始组建团队的过程，外包平台提供的设备和系统可以很快投入使用。企业只需要为外包平台的培训提供简单的业务信息。传统上，建立一个自建团队可能需要几个月的时间。如果采用外包，一周内可以提供电话客服。
2.降低运营和管理成本
电话服务的软硬件、场地、服务人员都由外包商提供。企业可以按座位数付费，租赁，初期成本很低。
3.提高工作效率
电话客服的核心是通过电话及时为客户提供所需的服务。所以电话客服的反应速度、业务熟练程度、解决方案都会影响客户体验。外包平台可以第一时间分配给相应的客服人员，避免了电话沟通的时间浪费。同时，自动语音应答系统可以提供自动查询业务，将员工从繁琐重复的工作中解放出来，提高工作效率。
4.标准化管理
正规的外包平台会提供标准化的业务流程和管理，外包人员有实践经验，从而更好的服务客户，提高转化率。
5.提升企业品牌形象
企业的品牌形象需要全方位的维护。电话客服的服务质量是其中比较重要的一个方面。外包平台对客服的要求很严格。它会根据客服人员的通话记录，定期评估客服的服务质量，可以帮助企业掌控电话服务，提升品牌形象。
一个企业或者一个品牌想要摧毁广告，需要大量的投入，而且效果很短暂。而且不是每个公司都有这个实力。电话营销是建立产品品牌的更好方式。一部手机可以达到促销和销售的双重效果
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