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了解电话营销外包有哪些服务模式

 

如今,越来越多的企业与电话营销外包公司合作。由于许多企业的商业模式不同,外包客服的数量和所需的服务时间也不同。为了满足企业的需求,外包公司开发了各种各样的服务模式。您的企业适合什么样的服务模式?让我们为你分析一下。

 

1、全包服务模式

 

为了节约成本,减少招聘时间和员工福利,一些企业会选择外包所有的电话客服人员。客服外包服务商表示,这种服务模式的优点是可以为企业节省更多的时间。企业不需要在招聘客服上花费更多的精力,也不需要在客服培训上花费大量的时间。

 

2、部分外包服务模式

 

它是指将企业的部分服务业务外包出去。选择这种外包服务模式的企业一般都有自建的客户服务。但是,由于半轮班服务人员的招聘困难和客户服务的安排困难,一些服务业务被外包。另一种情况是,想要向全面外包过渡的企业会从部分外包开始。

 

3、推广节日外包服务模式

 

企业经常有促销活动,如店庆、春节促销、中秋节送礼等。促销节期间,顾客会大量购买,导致流量激增,需要大量专业客服分流。客服外包服务商表示,这个时候就需要有外包客服人员进行分流,保证服务质量。

 

4、旺季外包服务模式

 

有些产品季节性很强。比如羽绒服、雪鞋、游泳装备、滑雪装备等产品淡季明显,这也使得门店对客服的需求陷入淡季。结果出现了旺季人员不足,淡季人员过多的现象。为了保证旺季人员充足,淡季节省服务成本,企业与外包公司合作,保证旺季的客户服务需求,既为企业节约了成本,又为客户提供了服务,是一举两得的好办法。

 

以上四种服务模式是电话营销外包公司常见的服务模式。如果企业的业务类别不适合这些模式,你可以和外包公司沟通,他们会开发出适合你的服务模式。

 

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